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标题: 武汉出租车满意率排行榜出炉，这五家公司摘掉“落后”... [打印本页]

作者: admin333665 时间: 2019-12-9 23:38
标题: 武汉出租车满意率排行榜出炉，这五家公司摘掉“落后”...
从武汉市客管处获悉，本年11月武汉全市出租车职业满足率排行榜出炉。其间，前5位的企业分别是竹叶山(归纳得分499.7）、新安(归纳得分498.72）、大通(归纳得分498.46）、华昌(归纳得分498.30）、国兴(归纳得分498.23）；排名后5位的企业分别是美好（488.28）、外企(归纳得分488.06）、圣龙(归纳得分487.58）、新天(归纳得分482.98）、锐达(归纳得分479.09）。
　　11月1日一30日，全职业评议扫码次数共计487225次，其间满足数483755次，满足率99.29%；根本满足数759次，根本满足率0.15%；不满足数2711次，不满足率0.56%；职业归纳满足率98.57%，归纳得分492.85。
　　据排名数据显示，10月排名靠前的新安、华昌、四星、葛洲坝、大通5家出租车公司，在11月份仍很安稳。10月排名后五位的铁路、春江、福兴、橄榄绿、兴隆公司，在11月份的排名中都摘下了“后五”的帽子，并有不同程度的进步。
　　市客管处企管科工作人员介绍，每个月的归纳得分不只会排名，还会向社会公示并归入职业质量诺言考核，“这样不只是对做得好的企业的一种必定，也是对排名靠后企业的一种鞭笞，促使企业不断改进、完善管理制度，从而提升全体服务质量。”
　　10月份排名倒数第四的春江出租车公司，在11月份的56家企业排名中升至第18名。春江公司相关负责人介绍，得知排名倒数第四时，公司负责人第一时间通过班组长群向公司一切驾驶员发送消息，并制定奖惩办法。11月20日，春江公司对所属驾驶员的二维码评议进行统计时发现，出租车驾驶员魏利平驾驶的鄂AXQ088出租车二维码评议数量311次、好评率100%均达到全武汉市评议前十。公司决议对该车通报表扬，并予以300元资金奖励。
　　春江公司相关负责人称，公司一直坚持常态化管理和重点监管，管理人员每月带队上路查车，查看车容车貌，提示驾驶员做好服务。并对评议数量未达标的车辆予以警示提示。“截止11月底，公司一切车辆都达标了，没有一辆车被处罚。”这位负责人总结说：“有办法、有落实，必定能有进步。”
　　据了解，下一步市客管处还将到公司现场查看不满足评价的回复处理情况，其查看成果归入企业质量诺言考核。期望各出租汽车公司高度重视此项工作，明确任务安排，保证工作落实到位。

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